Politique de remboursement & Droit de rétraction

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

Délai de rétractation de 14 jours calendrier dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Conformément au droit européen, le client reste responsable uniquement de la dépréciation éventuelle de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels et d’hygiène (tels que les produits de beauté, parfums, savons, produits lavants ou cosmétiques). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, d’articles dont le prix aurait été réduits pour cause de légers défauts ou autres raisons spécifiquement indiquées lors de la vente, des articles saisonniers ou de cartes-cadeaux. La vente des articles décrits dans ce paragraphe constituent des ventes fermes et définitives.
Ces exclusions sont conformes aux dispositions légales européennes et belges applicables.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chrishome.eshop@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante exclusivement après acception écrite de notre part :
Au nom de Christelle Pirnay via le point d’enlèvement Bpost – Place du Marché – 4845 Sart-Lez-Spa

Faisant l'objet d'une gestion différente, les articles achetés en ligne ne pourront en aucun cas être retournés via nos boutiques physiques, toute tentative sera refusée !

Si votre retour est accepté, vous devrez organiser et assumer les frais d’expédition de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à : chrishome.eshop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, émettre des réserves et remarques nécessaires concernant l’état du colis auprès du livreur et nous contacter immédiatement dans les 24 heures de la réception de votre colis si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis et des articles au moment de la livraison et de signaler immédiatement toute anomalie constatée.

 

Échanges
Les éventuels échanges sont soumis à acception (voir ci-dessus) et devront être sollicités dans les 14 jours calendrier suivant la date de réception de votre colis. Les frais de retour des articles échangeables et d’envoi de nouveaux articles seront à votre charge. Veuillez toujours nous contacter par mail si vous désirez un échange.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Conformément à la loi, les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sont remboursés, mais les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium ou express choisi par le client ne le sont pas.
Les frais de retour restent à votre charge, comme indiqué ci-dessus.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chrishome.eshop@gmail.com.